Suporte de TI que funciona de verdade.
Para empresas que não podem parar.

Contratos de suporte em TI para pequenas e médias empresas que precisam de estabilidade, segurança e atendimento rápido, sem dor de cabeça.

Sua empresa já passou por alguma dessas situações?

A maioria das empresas só percebe a importância do suporte de TI quando algo dá errado.

No final, o prejuízo é sempre o mesmo:
tempo perdido, estresse, risco operacional e impacto direto no negócio.

A Solução

É por isso que empresas escolhem a EXAkernel

A EXAkernel atua com contratos de suporte em TI, focados em manter a infraestrutura do cliente funcionando, segura e previsível.

Não somos apenas “quem resolve quando quebra”.
Somos parceiros tecnológicos, com processos bem definidos, equipe especializada e acompanhamento contínuo do ambiente.

Depoimentos

O que nossos clientes dizem

Por que terceirizar o suporte de TI da sua empresa?

TI não deve ser um problema. Deve ser um suporte invisível para o negócio crescer.

Níveis de atendimento: entenda antes de escolher o contrato

Para garantir clareza e transparência, trabalhamos com dois níveis de atendimento:

Nível Básico (N1)

Atendimento operacional e do dia a dia:

  • Suporte a usuários
  • Computadores, impressoras e periféricos
    Internet, Wi-Fi e acessos
  • Apoio básico a sistemas e rotinas

Nível Especializado (N2)

Atendimento técnico avançado:

  • Servidores e infraestrutura
  • Redes corporativas
  • Firewall, antivírus e backup
  • Análises técnicas e melhorias estruturais

Essa divisão existe para que o cliente contrate exatamente o nível de suporte que precisa.

Modelos de contrato de suporte EXAkernel

Contrato de Suporte Remoto e Presencial

Nível Básico (N1) +
Nível Especializado (N2)

  • Atendimento remoto e presencial, conforme necessidade
  • Suporte completo a:
    1. Computadores e notebooks
    2. Impressoras e periféricos
    3. Servidores
    4. Roteadores, switches e Wi-Fi
    5. Firewall, antivírus e backup
  • Quantidade de equipamentos:
    até 50 / 60 equipamentos
Modelo indicado para ambientes com usuários, estações de trabalho e infraestrutura local que exige presença técnica ocasional.

Observação:
Este modelo pode ter variações:
– Contrato apenas N1 ou apenas N2
– Visitas presenciais fixas semanais ou quinzenais

Contrato de Suporte Nível Especializado (N2)

  • Atendimento realizado preferencialmente de forma remota
  • Suporte a ambientes mais críticos
  • Ideal para empresas que exigem suporte mais especializado
  • Foco em infraestrutura, estabilidade e resposta rápida
  • Com esse tipo de contrato atendemos também empresas em outras regiões, fora da nossa cidade.

Modelo indicado para empresas com operação madura e estrutura organizada, onde o atendimento remoto atende plenamente a operação.

Contrato Onsite
(Técnico Presencial)

  • Profissional EXAkernel atuando dentro do cliente
  • Atendimento contínuo e dedicado
  • Indicado para ambientes maiores ou com alta demanda diária

Como funciona nosso suporte na prática

Onboarding e Diagnóstico Inicial

No início do contrato:

  • Visita presencial do coordenador de suporte
  • Conhecimento do ambiente e alinhamento de expectativas
  • Levantamento completo da infraestrutura
  • Inventário técnico
  • Orientação sobre abertura de chamados

Após essa etapa, apresentamos um projeto de melhorias, com:

  • Correções de falhas
  • Sugestões de atualização
  • Melhorias de segurança e performance

Esse projeto reduz riscos e diminui a demanda futura de suporte.

Abertura e Gestão de Chamados

  • Chamados registrados pelo cliente em nosso sistema
  • Prioridades bem definidas
  • 90% dos chamados resolvidos em até 24 horas
  • Chamado urgente, início em duas horas.

 

Chamados críticos que precisam de prioridade:

  • Abertura de chamado
  • Ligação imediata para informar o número do chamado
  • Atendimento priorizado conforme SLA

Atendimentos e Horários

  • Atendimento remoto como primeira resposta
  • Quando necessário, visita presencial agendada
  • Atendimento em horário comercial
  • Plantão com início as 7h até 22h (contratado à parte).

Empresas que confiam na EXAkernel

Confira algumas de nossas parcerias.

Vamos entender
sua demanda de TI?

Cada empresa tem uma realidade diferente.
Nossa proposta é entender seu ambiente, suas necessidades e indicar o contrato de suporte ideal.

    Quantidade de computadores:
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